Questions fréquentes

Oui ! Toutes nos formulations sont pensées pour être les plus saines possible : certifiées BiO, elles contiennent au minimum 99% d’ingrédients d’origine naturelle. 🌿

Elles sont donc tout indiquées pour prendre soin de toutes les peaux ! 🤍

Seuls le dentifrice protection bio Fresh Kiss, le masque en tissu bio Margar’éclat, et le shampooing purifiant bio Sorbet Givré sont à éviter par mesure de précaution car ils contiennent de l’huile essentielle, ce qui est déconseillé pendant la grossesse et l’allaitement. ❎

Au moindre doute, n’hésitez pas à demander conseil à votre médecin à l’aide de la liste INCI intégrale que vous trouverez sur chaque fiche produit. 

Si vous cherchez un produit que vous ne trouvez pas en magasin, privilégiez vos achats sur ce site : vous trouverez tout notre catalogue disponible en temps réel, et c’est ici que vous avez le plus de chances de le trouver en stock. 🍀

Il faut savoir que notre catalogue produits est en évolution permanente : nous arrêtons la commercialisation des produits qui ne correspondent plus à la demande de la majorité de nos clientes, nous sortons de nouveaux produits, et nous gérons les stocks de produits existants qui viendraient à être provisoirement en rupture. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, de deux choses l’une :

• soit le produit est en rupture de stock temporaire : dans ce cas un message est affiché sur la fiche produit indiquant sa date prévisionnelle de retour 🗓️
• le produit ne sera plus commercialisé : dans ce cas vous serez redirigé vers un produit similaire 👀

Oui, en fonction de la quantité de produits que vous prenez ! Vous bénéficiez systématiquement d’une remise dégressive sur les lots :

• Pour les soins de la catégorie Visage : 
  • Dès 2 produits identiques achetés, -10% de réduction
  • Dès 3 produits identiques achetés, -15% de réduction
  • A partir de 4 produits identiques et plus, -20% de réduction
• Pour les soins de la catégorie Hygiène ou Cheveux
  • Dès 2 produits identiques achetés, -5% de réduction
  • Dès 3 produits identiques achetés, -10% de réduction
  • A partir de 4 produits identiques et plus, -15% de réduction

Vous le savez, notre mantra, c’est la lutte contre le gaspillage, et les DLUO (Dates Limites d’Utilisation Optimales) ne sont que des repères indicatifs pour une efficacité optimale du produit. 

Si la DLUO de votre soin est très proche ou dépassée depuis peu (1 à 6 mois), vous devez avant tout vérifier que tout vous semble normal au niveau des 3 points de contrôle suivants : texture (pas de dégradation ou de déphasage), couleur (pas d’altération suspecte), odeur (pas d’odeur “tournée”). Si tout est ok, on vous conseille de tester le produit en mettant un peu de crème au creux du poignet et d’attendre 48h pour voir si aucune réaction ne se produit. Le cas échéant, vous pouvez utiliser la crème sans souci, le seul risque étant que le produit aie perdu un peu de son efficacité au niveau des actifs.

Bien évidemment, en aucun cas nous ne pouvons nous substituer à l’avis d’un professionnel de santé et au moindre doute, ne prenez pas de risque et abstenez-vous de l’utiliser !

Notre laboratoire subit des contrôles très stricts qui permet d’éliminer tout doute concernant une éventuelle contamination du produit avant la vente. 🔍

En revanche, après ouverture, comme nos soins sont à plus de 99% naturels et contiennent le moins possible de conservateurs, il se peut que les conditions de stockage (chaleur, humidité…) puissent favoriser une altération du produit qui peut être à l’origine d’une réaction : veillez à bien vous laver les mains avant utilisation et à rester attentive aux 3 points de contrôle clés (texture, couleur et odeur : voir la réponse à la question précédente) ⚠️

Une fois ce cas écarté, il se peut que vous présentiez une sensibilité particulière à l’un des composants du produit, ce qui peut causer une réaction. Cela arrive parfois de façon vraiment exceptionnelle, par exemple à cause des extraits de fruits ou fleurs contenus dans le produit. En effet, même les ingrédients les plus naturels peuvent entraîner des réactions chez les personnes sujettes à des allergies récurrentes, car les actifs naturels sont plus puissants. Ce genre de réactions arrive très rarement mais chaque peau ayant sa sensibilité particulière, il est impossible de le prédire à l’avance. 🔮

Nous vous conseillons de demander conseil à votre médecin pour vous assurer que vous n’ayez pas de terrain sensible sur le plan allergique à l’un des ingrédients rentrant dans la composition du soin, dont vous trouverez la liste exhaustive et “traduite” en langage compréhensible dans chaque fiche produit.

Nous vous demandons également de nous faire remonter tout problème survenu après application d’un soin, dont nous informerons immédiatement notre laboratoire afin de prendre en compte ce retour pour optimiser la formulation de ce soin.

Vous pouvez retrouver la liste INCI détaillée de tous nos soins sur chacune des fiches produits.  Chaque dénomination scientifique d’un ingrédient est suivie de sa définition en langage clair et compréhensible, pour savoir vraiment ce qu’il y a dedans ! 🧪️

Nous indiquons également le pourcentage précis des ingrédients d’origine naturelle par rapport au total des ingrédients.🧴️

Nous faisons tellement le choix de la transparence que nous avons aussi voulu afficher en haut des fiches produits les notes obtenues sur les 2 principales applications de scan cosmétique : Yuka et INCI Beauty ! 💯

Dans certains supermarché, et aussi chez des revendeurs indépendants, comme les pharmacies ou les centres de beauté. Nous ne connaissons pas quels sont les produits que nos revendeurs ont en stock. 

C’est pourquoi on vous conseille de commander directement sur notre e-shop : tout notre catalogue est disponible et en stock ! La livraison s’effectue généralement en 48h à 72h 😊

PS : Nous n’avons pas encore de boutique dédiée, notre adresse marseillaise est celle de nos bureaux 

Hé non, nous ne faisons pas d’échantillons… Ce serait contraire à nos valeurs les plus fondamentales : la lutte contre le gaspillage et la réduction des déchets. 

Suite à vos retours, nous avons changé notre charte graphique. Le but : avoir une image plus moderne, qui met en avant l’expertise de nos produits, tout en conservant l’ADN écologique de la marque. 

Vous le savez, on n’aime pas gaspiller, c’est pourquoi on écoule nos stocks avec notre ancien design, avant de réaliser les changements d’emballage. 

Quels que soit le logo ou les couleurs présents sur les emballages, nos produits restent les mêmes : des soins certifiés BIO, aux fruits sauvés, efficaces, bons pour vous et pour la planète !